2023年8月16日太原灵悦工作室主任马艳玲老师应太原市委政法委和太原市中级法院的邀请，为近七十名法官及信访干部开展了一堂别开生面的《舆情防范、信访人员心理辅导及与来访人员沟通技巧》讲座。

   信访工作人员长期接待具有戾气的信访人，如果工作人员自身的内心不够强大，很容易被信访人的戾气所触动，引起情绪波动甚至失控，发生争吵、引发越级上访，不仅影响身心健康和工作效率，也会破坏政府的形象。通过团体心理课程，使信访工作人员提升自己的情绪管理能力和接访中的沟通能力，既不被信访人的戾气所影响，又能够更好的服务好信访人员。

   马老师以两个关于沟通的互动游戏导入讲座，有效激发法官们的学习兴趣，让大家认识到沟通的重要性，目标明确，自然流畅，接着马老师用自己在晋源区信访局五年来做过的心理服务举例讲解，来提升信访人的接访能力和来访者沟通的实操技巧，帮助大家对沟通的有效性和实用性有了很深的触动，为今后在工作中应用，起到了很好的推动作用。

    课后法官和信访干部们纷纷反馈，马老师讲座的实操性非常强，技巧新颖、给了大家很多的启发，他们会一步步的运用在实际工作中。

   从心理学的角度，重点培养和塑造信访工作人员疏导能力和应急事件处置中的情绪把控能力，学习如何倾听、如何换位思考、如何管理自己和他人的情绪、如何做群众工作，加强心理资本建设，增强信访工作者的接访能力，如何保持良好状态、保障心理健康、塑造积极心态、做好信访工作，才是我们今后努力的方向和领导干部们更要关注的重中之重。