EAP（Employee Assistance Programs）即员工援助计划，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，其主要关注点是帮助员工解决各种心理和行为问题，目的在于疏导员工工作压力，为员工提供预防性的咨询服务，以帮助其解决困难，体现企业对员工的人文关怀，进而提高工作效率。
我国中小型企业由于资金、人才、产品、技术等方面的不足，造成了内部管理不规范、企业稳定性较低、员工工作压力较大等特征，员工不满意率高、离职率高、劳资关系紧张。那么，中国的中小企业是否需要、以及能否实施EAP呢？
一、中小型企业建设EAP的现实需要
企业对员工的管理一般有两条线：一条是刚性的“制度线”，是“火线”，即企业以人力资源制度为主的各类规章制度，要求员工必须遵守；另一条是柔性的“文化线”，是“零线”，即企业通过理念引导、文化灌输等手段使员工认同企业的价值理念，并与企业结成“命运共同体”去实现企业的目标。
但是，这两条线均出于企业的意志，是基于“员工工作”，而不是以“员工个体”为中心的管理，员工更多地处于被动的状态，甚至一些活动也是“被迫”参加的，企业和员工的需求差异导致了企业文化建设的“是否有效”及“是否到位”。对于大型企业，企业文化建设的这种缺位可以通过企业工会、职代会等组织来满足员工的这种和工作内容相对偏远的、边缘化的需求。而中小企业机构建设相对缺失，劳资关系更处于长期的不稳定状态，“火线”和“零线”随时可能产生交轨，爆发劳资冲突，使企业处于内部管理的潜在危机之中。
对于中小企业，我们还应该建立一种以员工为中心的“地线”，即企业的保障线，我们称之为“EAP线”（见图1）。针对中小企业员工心理稳定性弱、生活压力大的特点，建立以员工心理和生活援助为中心的“生活导向”的员工援助计划，将更好地解决企业管理稳定性、持续性的问题。为员工提供个性援助，缓冲企业内部矛盾，可以说是中小企业优化内部管理的一个“高招”。
1、机构设置，分为援助机构和在线援助两类
（1）援助机构可选用以下几种形式：
EAP指导中心。在企业人力资源部、企业文化部、工会、党办等部门设立EAP指导中心（可兼职人员负责），主要工作内容为计划、指导、援助、表彰等。
员工援助互助中心。以“青年志愿者”的形式建立员工援助互助中心，可以以团委、志愿者等作为发起人，为员工提供职业相关类、生活相关类等援助。“青年志愿者”的主要工作内容为倡议（援助内容）、提报（援助对象）、长期关注（援助效果）等。
爱好者协会。以工会为发起人建立球类、棋类、歌舞类、书法类等员工爱好者协会，一方面改善员工的业务生活，另一方面，让员工更好地融入团队生活，可以改善员工心态、信息和资源共享等。
基层班组。以每个基层组织为单位，建立学习型组织、进行员工培训、员工展示活动、举办文体活动等。
（2）在线援助可以建立以下两种方法：
心理热线。企业可以与社会心理机构合作、也可以单独设立员工心理热线，主要工作内容为收集员工不满意因素的原因、为员工做解释、说服和引导工作。
援助论坛。通过开设企业员工援助论坛，把求医、入学、导购、旅游、置业、饮食等相关的信息和资源进行分享，并把共性较大的问题上报企业解决。
2、活动项目选择
中小型企业的EAP实施，主要以活动与培训为主，具体可分为职业相关类、心理相关类、生活相关类、家庭相关类四个方面（见表2）：
3、计划与实施
（1）职业相关类活动示例：时间管理活动
活动过程：
第一步，人力资源部培训中心负责聘请讲师讲授《时间管理》1天（也可使用读书学习法）；
第二步，各部门（班组）展开时间管理大讨论；
第三步，企业文化部门利用看板宣传，内容包括我们一天能够创造多少价值？价值和时间的关系如何？怎样提高单位时间的效率等；
第四步，各部门（班组）员工总结自己以前的工作是否浪费了时间，是否没有运用运筹法安排时间，并列出“我的新一天”时间安排计划；
第五步，企业文化部门实施“好习惯坚持一个月”时间管理法；
第六步，企业文化部门在一个月后，召开时间管理实施效果展示大会，优秀员工讲演。
建议：可以先在一个部门进行实施（尤其是多线程工作的管理部门，如行政部、市场部等），工作效率有了明显提升后再全公司推广。
（2）心理相关类活动示例：心理保健操
活动形式：
每天下午3：00—3：20，放轻松柔美的音乐，员工在座位上做心理保健操，缓解心理疲劳，改善员工心态。
活动内容：
第一，用5分钟时间闭目冥想，想像自己置身在最想去的地方，可能是鸟语花香，也可能是蓝天碧海，让自己的精神彻底放松；
第二，再用5分钟进行放松疗法，即先把全身肌肉收紧，包括面部、颈部、四肢等，再彻底放松，如此反复。
活动过程：
第一步：全员发放《心理保健操》手册，手册内容可以由EAP指导中心编写；
第二步：在公司宣传栏、办公室粘贴优美、灿烂、抽象、富有哲理的图片（也可以电子形式发到每个人的电脑）；
第三步：“心理保健操”代替“眼保健操”，进行实施。
建议：“心理保健操”可以设计语音导引，如“现在，你将进入一个阳光灿烂的地方，眼前，你看到的是……”，但导引词要经常更换。
“心理保健操”最好不采用与企业关联性太强的东西（如企业愿景、使命的联系等），应该使员工感受到一个完全自由、新鲜的环境。
（3）生活相关类活动示例：8分钟约会活动
参加对象：
公司单身员工（下面按64人做示例），活动地点最好在企业外部的休闲场所。
组织形式：
可公司独立组织，也可考虑与其他企业联谊、与婚介机构合作等。
活动过程：
第一步：8张咖啡桌从编号从1至8，8对年轻男女按抽签号码一对一交谈。主持人开始发卡片，卡片上有数字，男女主角对号入座。第一轮八分钟约会正式开始（主持人为了不破坏气氛，每一个8分钟交谈开始以后，都会悄然退到楼下）。
第二步：8分钟后，铃声响起，女士不动，1号男士移至2号桌，2号男士移至3号桌……
第三步：56分钟以后，单独约会结束，紧接着是娱乐性很强的集体游戏（游戏内容略）。
第四步：有了最初的了解之后，男女主角在卡片后面写上自己最愿意交往的异性编号，主持人收回每个男女主角的卡片。征得当事人同意后，主持人会告知双方的联系方式。在此之前，参加者不得打听对方的真实姓名、工作单位、住址、电话号码、电子信箱等。
建议：本活动适合员工数量较多的企业。
（4）家庭相关类活动示例：家长教育系列沟通活动
参加对象：
公司有子女、乐意参加这类活动的员工。可分为学前组、学童组、青少年组、考学组等。
组织形式：
公司培训部门组织有热情、有较好教育经验的员工做主讲者（也可考虑定期聘请学校教师、教育专家、心理学家来企业讲课），每2个月进行一次大型的讲授与互动探讨活动。
活动过程：
第一步：确定主讲老师，可以让员工推荐，给予一定课酬并注意进行宣传；
第二步：安排讲授计划，参考内容可如下：
2月份——学前（幼儿）教育交流会；
4月份——“家有考生”交流活动；
6月份——“家有学童”怎样安排孩子的假期？
8月份——青少年心理健康漫谈；
10月份——怎样养成孩子良好的生活习惯？
12月份——培养孩子的独立性（生活能力）和个性（观察和思考能力）；
第三步：发布宣传通告，组织交流活动。
建议：以家庭为单位参加，形成家庭互动。以“家长俱乐部”等形式以长期、稳定的方式实施，可以利用员工的社会关系免费取得一些外部教育资源，请专家到企业讲课，企业可设立“企业家庭顾问”等荣誉称号给讲授者。
4、总结与反馈
中小企业的eap实施以员工为主导，但在项目选择上，要进行合理定制。一年的eap规划应该在活动种类、受众面、费用控制等方面均应切实可行，能顾及工作相关类、心理相关类、生活相关类、家庭相关类等各类活动，使员工真实感到企业贴心的关怀。
